傅铮表示,他们通过拨打客服电话咨询,客服人

2019-06-07 11:55:08

来源标题:傅铮表示,他们通过拨打客服电话咨询,客服人

  傅铮表示,他们通过拨打客服电话咨询,客服人员也不清楚当当阅读器的具体售后政策,甚至售后保障期也没有明确回复。

  比如,在当当阅读器的购买页面,找不到任何售后体系介绍。其中,当当、QQ电子书、索尼等都没有公示旗下电子书阅读器完整售后服务标准和政策。调查发现,部分企业售后政策披露不完全。

  当当、QQ电子书等阅读器售后政策不完善

  其它电子阅读器也存在问题。如果经营者不提供相应服务,有必要在保修条款中明示相关售后服务内容,依法履行主动告知义务,以充分保障消费者在选购前的知情权。

  傅铮表示,电子书阅读器具有强耐用性、技术专营性等特点,如果出现问题,消费者往往无法自行修理,通常依赖于经营者提供技术支持和有偿服务。这也是被消费者吐槽众多的一个问题。

  

  kindle不提供任何保外维修服务

  过了保修期,电子阅读器出现问题了,怎么办?调查发现,亚马逊公司也不提供任何保外维修服务。”傅铮表示。“明知《三包规定》的情况下,却仍向消费者提供与《三包规定》不符的保修政策,这明显是误导消费者,躲避法律责任。

  亚马逊如此规定,是不是不了解法律相关规定?调查却发现,亚马逊在兜底条款中明确,“如果前述有限保证的任何条款与《微型计算机商品的维修、更换和退货责任规定》相悖,则以三包规定为准”。